In seguito alla drama di 22 Aprile (scritto giu’), ho chiamtao Tre al loro numero verde per assisstenza clienti internet, per riportare che il numero fax non funzione. Mi hanno detto di chiamare 133 da un telefonino Tre. “Non tengo il sim per telefonino”, ho spiagato alla raggazza, “solo tengo quelo per internet. Quindi non posso chiamare 133 perche tengo sim telefonino Vodafone”.
Mi ha datto un numero celulare che, quando l’ho chiamato nessuno rispondeva per 10 minuti in piu’. Ovviamente non si puo’ aspettare cosi tanto con un numero cellulare, e ho richiamato Tre numero verde. “Scusami”, ho detto, “ma nessuno di questi metodi di contatto funzionono! ne linternet, ne telefono ne fax! Come posso rinuovare le mie dettaglie carta di credito?” La ragazza disse “non posso aiutarla perche questo numero e’ per problemi technici, non per problemi con pagamento.”
Dopo qualche minuti di litiggio (immaginate, litiggio tra un cliente ed un customer service provider!!), la ragazza chiude telefono in faccia!!
Brava a lei e bravo a Tre.
Perche’?
Perche’ non c’e’ contabilita’ sulla rsiponsibilita’. Ogni uno che lavora al customer service pensa che sta lavorando autonomamente, senza regole e senza coordinamento. Per loro, e’ troppo lavoro trovare un soluzione per un cliente ed invece e’ piu facile chiudere telefono.
Bandits! But worst of all… dishonest, incompetent and lazy bandits!
No wonder Italy is in a lot of trouble.
Cervaro 12 settembre ’09
Servizio Aziende
Tre
ALLA C. A. DEL DIRETTORE DEL SERVIZIO
Oggetto: cronaca della perdita di un’intera famiglia vostri clienti + denuncia al commissariato.
Signora Serenella Volante, Via Fontana dei banditi, 3, 03044 Cervaro (FR), P.I.00079618880, Tel. Associato 3 n.°3385957215, riferimenti contrattuali.
Ho avuto problemi con il Nokia N90 da voi assegnatomi per il contratto stipulato, come da procedura chiamo l’800831313, comunico il numero IMEI 353659016103653, per agevolare la consegna fornisco per il corriere l’indirizzo del centro commerciale Gli Archi, aperto 12 ore al giorno ininterrotte, l’addetto apre la pratica SAT318213 e mi assicura l’arrivo giovedì 10/9/09.
Nessuna consegna arriva nel giorno stabilito, chiamo e mi forniscono il recapito della DHL 199199345, prendo contatto con il corriere e mi dicono tentativo di consegna fallito, (BUGIA: IL CENTRO è APERTO DALLE 9.00 alle 21.00 ininterrottamente), sollecito la consegna, arriva venerdì pomeriggio 11/09/2009, il terminale non funziona, ossia si accende e poi dice rivolgermi al rivenditore impossibile l’accesso!
Ricontatto il numero verde per dare il nuovo codice IMEI, con arroganza e presunzione il centralinista mi chiude il telefono in faccia, richiamo con perdita di tempo poiché per accedere bisogna ascoltare tutta la segreteria preordinata, di nuovo l’impiegato mi riattacca il telefono in faccia, (forse è il caso che facciate dei corsi di formazione per il call center),quando trovo finalmente una persona civile, mi rende edotta che ci vogliono almeno 48 ore perché nel sistema riconosca il nuovo numero!
Conseguenze: intera settimana di lavoro saltata e forse anche la prossima, con il telefono lavoro, non ho un minimo garantito per cui se produco mangio altrimenti a digiuno! Protesto vivamente per non aver rispettato i termini contrattuali, con aggiunta di denuncia e risarcimento danni.